Aide & supports

Téléchargez nos manuels et apprenez à utiliser votre casque avec facilité.

Manuel prise en main rapide

Manuel d’utilisation complet

FAQ

Je n'arrive pas à jumeler mon casque en Bluetooth. Comment faire pour connecter mon produit ?

Suivez les instructions du manuel utilisateur pour mettre votre casque en mode d’appairage Bluetooth. Si vous ne voyez pas votre produit Viwone Pure dans la liste des périphériques disponibles dans votre téléphone, procédez comme suit :

Désactiver Bluetooth sur votre téléphone
Eteignez votre casque
Activez Bluetooth sur votre téléphone
Allumez votre casque puis appuyez longuement sur la touche mode jusqu’à clignotement rapide de la LED bleue.
Votre casque devrait apparaitre dans la liste des périphériques Bluetooth
Cliquez sur le nom du casque “Viwone Pure”
Attendez que le jumelage soit réussi.

Il se peut que votre téléphone signale une demande d’accès aux contacts, veuillez cliquer sur autoriser, car cela permettrait à votre casque d’annoncer les noms des personnes lors des appels.

Je dispose de la fonction NFC sur Android, comment appairer rapidement mon casque?

Procédez comme suit :

Activer tout d’abord la fonction NFC sur votre smartphone Android.
Allumez votre casque
Plaquez votre smartphone contre le logo Viwone au centre de l’oreille droite de votre casque.
A ce stade votre smartphone devrait afficher une demande de jumelage pour votre casque Viwone Pure
Cliquez sur Accepter.
Attendez que le jumelage soit réussi.

Il se peut que votre téléphone signale une demande d’accès aux contacts, veuillez cliquer sur autoriser, car cela permettrait à votre casque d’annoncer les noms des personnes lors des appels.

Mon casque est reconnu dans la liste des périphériques Bluetooth mais l'opération de jumelage n'aboutit pas. Que faire ?

Votre casque accepte au maximum deux connexions simultanées vers des smartphones. Procédez comme suit :

Assurez vous que votre casque n’est pas connecté à d’autres périphériques.
Mettez votre casque en mode d’appairage Bluetooth
Votre casque devrait apparaitre dans la liste des périphériques Bluetooth de votre téléphone.
Cliquez sur le nom du casque “Viwone Pure”
Attendez que le jumelage soit réussi.

NB: Si votre produit ne se connecte toujours pas (échec du jumelage), recommencez l’opération après avoir forcé un redémarrage de votre casque par appui simultané sur les quatre touches latérales (Volume+, Volume-, Mode, Batterie).

Mon casque est jumelé en Bluetooth mais je n'arrive pas à accéder à l'application sur iPhone. Que faire ?

A la première connexion, et tant que vous n’avez pas cliqué sur “Autoriser”, l’application affichera une demande de jumelage Bluetooth avec votre casque. Cliquez sur accepter afin que la communication Bluetooth avec l’application puisse s’établir.

Si l’application ne demande pas d’autorisation de jumelage de votre casque mais qu’il est bien connecté en Bluetooth, procédez comme suit :

Désinstallez puis réinstallez l’application Viwone Pure
Forcez un redémarrage de votre casque par appui simultané sur les quatre touches latérales (Volume+, Volume-, Mode, Batterie)
Connectez votre casque en Bluetooth (paramètres de votre téléphone)
Lancez l’application
Acceptez la demande de jumelage Bluetooth

Mon ancien téléphone n'est pas équipé de la technologie Bluetooth Low Energy. Est il possible d'y installer et utiliser l'application Viwone Pure ?

Non, seulement les smartphones équipés de la technologie Bluetooth Low Energy sont compatibles avec l’application Viwone Pure. Vous pourrez toutefois utiliser votre casque en Bluetooth classique pour écouter vos musiques sans pouvoir accéder à l’application.

Pure | Pure +

Pure + Premium Edition